السياحة العلاجية لا تقتصر على التنسيق اللوجستي للمواعيد والعلاج والسفر والإقامة فقط، بل تتطلب أيضاً فهما عميقا للإنسان الذي يقف خلف الملف الطبي، خاصة عند التعامل مع المرضى القادمين من خلفيات ثقافية و جغرافية مختلفة و عبر حدود متعددة.
والمريض الدولي قد يمر بظروف صحية أو إنسانية صعبة. وقد يعيش حالة من الخوف والقلق والضغط النفسي الناتج عن المرض أو العلاج أو الغربة، إضافة إلى تحديات اللغة والثقافة والبيئة واختلاف الأنظمة الصحية. وكل هذه العوامل قد تؤثر في طريقة تواصله واحتياجاته وتفاعله مع رحلته العلاجية.
الطب يعالج المرض، لكن تجربة المريض تحتاج إلى ما هو أبعد من العلاج. و الرعاية الإنسانية تعتني بالإنسان كله. و التجربة تحتاج إلى الاهتمام، والإنسانية، والاحترام، والفهم، والثقة، والدعم، والتعاطف، والتواصل الفعال، و الوعي باحتياجات المريض الإنسانية والثقافية.و إن مواصلة التعلّم والتطور المهني لا تقتصر على تحديث المعرفة الطبية أو اكتساب المهارات العملية، بل تشمل أيضًا تطوير الجوانب الإنسانية في تعاملنا مع المريض وعائلته؛ لأن هذه الجوانب توثر بشكل مباشر في جودة تجربة المريض طوال رحلته العلاجية.
و يمكن أن تنعكس هذه المعرفة في العديد من الجوانب، منها: بناء الثقة منذ أول تواصل مع المريض.
التواصل الحساس ثقافياً ولغوياً، خصوصاً أثناء نقل المعلومات الطبية.
التعامل مع المريض كإنسان قبل أن يكون حالة طبية.
احترام الخصوصية والكرامة و توفير الشعور بالأمان.
فهم الخلفية الثقافية والاجتماعية للمريض عند تقديم الدعم والتنسيق.
مساعدة المريض وعائلته على التعامل مع رحلة علاجية قد تكون مليئة بالقلق والضغوط.
دعم تجربة المريض خلال جميع مراحل السفر والعلاج والإقامة والمتابعة والعودة إلى بلده.
ومن المبادئ المهمة في النهج الحساس للصدمات:
الاستماع قبل الحكم، وفهم المريض أولا و فهم السياق قبل التصرف، و إدراك الظروف المحيطة بالمريض، واحترام الكرامة، و الحفاظ عليها في جميع الأوقات، وبناء الثقة، وتجنب التسبب في أذى إضافي، و الحرص على عدم تفاقم معاناة المريض، والتواصل الفعال وبطريقة تراعي التجارب والظروف التي مر بها الإنسان.
عبدالحفيظ
مستشار السياحة الطبية
واتساب ٠٠٩١٩٢٠٥٥٧٩٨٩١
